南湖边上那家客栈，老板娘姓涂，老客不少。可订房还靠打电话。老客号码存哪？她翻半天手机。我说你这不是有金矿没铲子。老客是客栈最值钱的资产，不盘活，等于白攒。会员储值怎么做？我把她家的做法原样讲给你。
光靠电话订房，毛病出在哪
电话订房有三个毛病。一是记不住人。客人住过五回，你还当生客报价，人家心里拔凉。二是留不住话。说好的优惠价，全凭脑子记，转头就乱。三是叫不回来。淡季想喊老客回来住，你连人家微信都没有。涂姐听完说自己中了两条半。想想都憋屈。一条条捋下来，她直点头。你呢？
最要命的是第三条。客栈这行，淡旺季差得远。冬天洞庭湖边风大，游客少了，空房一天天搁着。老客手里有你家念想，发条消息就能喊回来一批。没留联系方式，只能干瞪眼。淡季的命，是旺季攒下的老客给的。这话不假。
会员储值，到底怎么个存法
涂姐后来上了小程序会员。离店时前台提一嘴：存三百送三十，余额订房直接抵。钱进对公账户，余额进出小程序里看得明明白白。储值不是集资，是打折锁客，账必须清爽。三个月，一百多个老客存了钱。淡季的周末，储值客人订掉一半房。她头一个月睡觉都踏实些。现在逢人就劝同行也弄一个。
送多少有讲究。送太少没人存，送太多你亏。她家试下来，一成上下最合适。还有一条，储值客人得有专属价，比平台低一丢丢就行。让客人觉得存钱占便宜，又占得不离谱，这事才长久。你照着抄，错不了。比例拿不准，先按一成试，跑一个月再调。
这几句承诺，烂肚子里也别说
丑话得说。储值别承诺随时退全款，退房高峰期能把你现金流抽干。写成提前三天可退，大家都体面。也别搞终身有效那一套，设个一年期，到期的发个提醒喊人来住。规矩定在前头，纠纷少九成。这都是看别人摔过跤换来的。别嫌我啰嗦。我亲眼见过储值跑路把店拖垮的，真事。
总结
总结：岳阳开客栈，老客是压舱石。会员储值用小程序管起来，一成上下的赠送加专属价，淡季就有人回来住。你要做，先把近半年的老客名单理一遍，再定赠送比例。名单都没有？那先从留联系方式开始。名单理出来，这事就成了一半。